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亚马逊确保从海岸到海岸的轮胎安装程序

据贝博消息,在巴尔的摩进行初步测试的两年后,梦露公司扩大了其在美国所有商店为Amazon.com购物者安装轮胎的能力。截至2020年6月,亚马逊在32个州的门罗拥有的1,247家商店为亚马逊客户提供了安装选项。(这是门罗快速增长的又一迹象,该公司最初于2018年7月宣布与亚马逊建立伙伴关系时,在27个州拥有1,174家门店。)门罗当时进入的新州包括加利福尼亚。

Monro首席执行官兼总裁Brett Ponton说:“我们在整个商店基础上与Amazon.com的合作的推出,代表了我们在线业务发展的一个重要里程碑,这是Monro.Forward战略的关键组成部分。我们的合作增强了Monro以客户为中心的服务和全渠道功能,同时为Amazon.com的客户提供了直接访问美国最大汽车服务公司之一的机会。我们很高兴与Amazon.com一起为32个州的客户提供更多的便利和高质量的专业服务。”

亚马逊计划是梦露公司改善全渠道业务的全公司努力的一部分。Ponton告诉投资者,作为Monro 最新季度财务更新的一部分,“我们将继续看到积极的反馈和强大的客户满意度指标,以响应这项倡议,该倡建立在我们其他在线轮胎零售商协议的成功基础上,是进一步推进我们的重要一步以客户为中心的参与努力。”

蓬顿说,该公司的客户满意度已达到4.6星的历史最高水平。自从COVID-19遭受冲击以来,该公司“一直致力于针对轮胎等关键产品类别优化我们的SEO性能”。

庞顿说,结果是,该公司现在约有一半的商店跻身在线搜索的前三名。而且“无论是在商店安排约会,打给商店的电话还是单击以获取前往Monro地点的路线,在线购物者的行为都得到了显着改善。

庞顿说:“重要的是,我们针对数字营销和广告的目标投资与我们的数字电话系统相结合,使我们能够以较低的成本获得并留住客户,同时获得更佳的业绩,”

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